FAQ - de meest gestelde vragen
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen met betrekking tot "het nieuwe pinnen" en foutmeldingen op/in de kassa.
Veelgestelde vragen m.b.t. "het nieuwe pinnen": 1. Is de EMV chip veilig?
- De Nederlandse toonbankinstellingen, Currence en banken strijden gezamenlijk tegen fraude met bankpassen. De invoering van EMV, in overeenstemming met Europese afspraken, is een volgende stap in deze strijd. De EMV chip is een internationale standaard die wereldwijd wordt gebruikt. EMV is al in diverse landen ingevoerd en draagt daar bij aan vermindering van pasfraude in winkels tot nagenoeg nihil.
2. Wat gebeurt er als ik geen EMV-geschikte automaat heb per eind 2011?
- Vanaf 2012 zijn alleen nog pinbetalingen mogelijk met internationale merken. Als u niet op tijd uw betaalautomaat en pincontract aanpast, kunnen uw klanten niet meer bij u pinnen met hun betaalpas.
3. Hoe kan ik zien welk type betaalautomaat en/of pinpad ik heb en of deze EMV-geschikt is?
- Op een mobiele betaalautomaat staat de naam Sapphire of de naam Vx670. De Sapphire is niet EMV-geschikt, de Vx670 wél. Bij een baliemodel staat op het gedeelte waarop u de handelingen verricht een naam. De automaat met de naam OMNI 3750 is niet EMV-geschikt. De automaten met de naam Vx570 of Vx570 Swivel zijn wél EMV-geschikt.
4. Wat gebeurt er met de Chipknip?
- De chip van de bankpas wordt al geruime tijd gebruikt voor het laden en betalen met de Chipknip. Hierin verandert niets. Indien er geen speciale noodzaak bestaat om de Chipknip te accepteren op uw betaalautomaat, dan is het afsluiten van uw bankcontract voor het nieuwe pinnen een geschikt moment om de Chipknip acceptatie te beëindigen.
5. Kan ik mijn huidige automaat nu vervangen en pas op een later moment op breedband overgaan?
- Ja, wij bieden automaten aan die geschikt zijn voor communicatie via een gewone telefoonlijn als ook via breedband. Met een telefonische download is tegen eenbeperkte vergoeding de communicatie via een gewone telefoon om te zetten naar communicatie via breedband.
Veel voorkomende storingen bij Vectron kassasystemen zijn:1. Beeld is donker.
- Haal folie om backlight weg; stel LCD contrast goed in.
2. Kassa reageert niet meer.
- Zet de kassa uit en weer aan. Eventueel kassa initialiseren.
3. Het beeld is en blijft zwart. Toestenbord reageert wel (piept).
- Backlight defect, moet worden vervangen.
4. Error Abort piepjes (3x).
- Indien er een nummer wordt aangegeven, zie Error Abort lijst
5. Kassa gaat wel aan, geeft ook wel Self Check, het scherm licht even op en wordt daarna weer zwart.
- Tussen de kap en touch scherm schoonmaken (kaartje er tussen door). Indien er een wetcover over de kassa zit, deze er even afhalen en er weer opdoen. Deze kan nl. vacuüm zuigen.
6. CPU Exception Error
- Kassa initialiseren.
Algemeen: De CL-toets verwijdert de foutmelding uit het display.
1. Papier transporteert wel bij het maken van bonnen, maar er komt geen afdruk op.
- Het papier zit niet goed in de printer.
- Het is geen thermisch papier bij thermische printer (TK5100, TKT500, CET300).
- Bij de andere modellen zit er geen lint in óf zit het lint er niet goed in.
2. E001 (sleutelfout).
- Draai de sleutel terug naar de stand waarin de kassa niet piept. Toetsen die ingedrukt dienen te worden bij de verschillende sleutelstanden:
| REG | → CA/AMT |
| RF | → CA/AMT |
| X1 | → SUBTOTAAL |
| Z1 | → SUBTOTAAL |
| X2/Z2 | → SUBTOTAAL |
| PGM | → SUBTOTAAL |
3. E008 (bediende is afgemeld).
- Bediende aanmelden.
4. E015 (Printer Error).
- Controleer het papier en/of lint. Eventueel de kassarol(len) en lint uit de printer halen, even kijken of er nog papiersnippers in zitten, en dan alles er weer in doen.
5. E031 (Subtotaal vergeten (verplicht) ).
- Correctie, subtotaal en dan afrekenen.
6. E033 (Verplichte ingave ontvangen bedrag).
- Correctie, ontvangen bedrag ingeven, dan afrekenen.
7. E061 (Externe printer Error).
- Controleer externe printer.
8. Kassa opstart geven (behalve TE4000F en QT2100)
► OW sleutel naar de OFF stand.
► RECEIPT FEED toets indrukken en ingedrukt houden.
► OW sleutel naar PGM draaien.
► RECEIPT FEED los laten.
► Nu moet het display allemaal F'en laten zien (als dat niet het geval is, voorgaande procedure herhalen!).
► Druk op SUBTOTAAL..
► Als er een bon uitgeprint is, de sleutel terugdraaien naar REG.
► Bediende aanmelden.
9. Opstart TE4000F
► Zet de kassa met de schakelaar aan de rechterzijde uit (zit achter een klepje).
► Draai de OW sleutel naar de PGM stand.
► Druk de RECEIPT FEED toets in, houdt deze ingedrukt en zet de kassa weer aan.
► RECEIPT FEED toets loslaten als er allemaal F'en in de display staan.
► Druk op SUBTOTAAL.
► Als er een bon uitgeprint is, de sleutel terugdraaien naar REG.
► Bediende aanmelden.
10. Opstart QT2100
► Kassa met de schakelaar uitzetten (machine op de linkerkant zetten, aan de onderkant (rechts) zit de aan/uit schakelaar.
► Druk nu de toets in die helemaal RECHTS boven op het toetsenbord zit.
► Houdt deze ingedrukt en zet de kassa met de schakelaar weer aan.
► Houdt de toets ingedrukt tot het volgende scherm verschijnt:
| ----------------------------------------------- COPYRIGHT 2001 CASIO COMPUTER CO., LTD. ALL RIGHTS RESERVED. ROM VER. AAKVAD 3790 CREATE 2003-08-20 11:25 QT-2100 VERSION 2.20 APL VER. AAMUAE 0000 FC ----------------------------------------------- |
► Druk dan op de toets NIEUW SALDO.
► Nu verschijnt het volgende scherm:
| ----------------------------------------------- INIT 1 SOFT RESET 2 SOFT RESET2 (TTL = 0) 0.00 ----------------------------------------------- |
► Nu verschijnt het normale scherm weer en moet er een bediende worden aangemeld (d.m.v. sleutel of anders met de toetsen).
11. Het logo bij de QT2100 is uit de printer.
- Druk dan op de kassa 2x op de display AAN/UIT.
